Managed Services Basic Support
Egal, ob es um generelle Unterstützung im Tagesgeschäft oder um spezielle Tasks wie das Case Handling und die Eskalation bei den Herstellern geht: Zertifizierte Mitarbeiter aus unserem Service Desk sorgen für Entlastung Ihres Teams.
Mit einem Single Point of Contact (SPOC) für Ihre Serviceleistungen sichern wir nahtlosen Informationsfluss und kürzeste Lösungszeiten. Gemeinsam definieren wir die Vorgehensweise für Ihre Service Requests und schnüren Ticketpakete nach Ihren individuellen Anforderungen. Wir organisieren das Incident Management für Ihren kompletten Service und nicht nur für einzelne Komponenten.
Unsere Leistungen auf einen Blick
- Single Point of Contact (SPOC) für Incidents und Service Requests
- Online-Portal zum Eröffnen und zur Statusabfrage von Incidents und Service Requests
- Unterstützung bei Troubleshooting & Änderungen an Ihrer IT-Infrastruktur
- Qualifizierte Bearbeitung Ihrer Incidents mit 1st, 2nd und 3rd Level Support
- Aufnahme, Bewertung und schnelle Bearbeitung Ihrer Service Requests
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