Managed Services

Muss man sich wirklich um alles selber kümmern?

IT ist heute wichtiger denn je, denn in nahezu allen Bereichen des Unternehmens spielen IT-Systeme eine tragende Rolle. Sie können oder wollen sich trotzdem nicht um alles kümmern, weil Ihr Kerngeschäft im Fokus steht? Oder benötigt Ihr Team einfach nur kurzfristig Unterstützung?

Gerade weil die IT ein zentraler Bestandteil heutiger Unternehmen ist, ist es essentiell, sie in die Hände eines kompetenten Partners zu legen. Wir wissen, wie wichtig Ihre IT für Sie ist und deshalb ist sie uns genauso wichtig wie Ihnen. Wir übernehmen die Verantwortung für Ihre IT-Services, von der Bereitstellung bis hin zum vollständigen Betrieb. Dabei spielt es für uns keine Rolle, ob wir dies in Ihrer eigenen Infrastruktur, in einer Colocation oder in der Cloud tun. Unser Essener DextraData Managed Service Operations Team ist je nach Wunsch 9 x 5, 24 x 7 oder auf individuell vereinbarter Basis mit definierter Reaktionszeit für Sie da.

Sie wissen am besten, welche Unterstützung Sie sich wünschen.

Deshalb steht die gemeinsame Definition der erforderlichen Leistungen anhand von Service-Fact-Vereinbarungen mit RASCI Matrix am Anfang unserer Zusammenarbeit.

Wir wissen, was wir tun.

Damit im Regelbetrieb alles perfekt läuft, stellen wir in zwei vorgelagerten Projektphasen – während der Implementierung und der Übergangsphase – sicher, dass alle Prozesse und Verantwortlichkeiten exakt so ausgeführt werden, wie wir es definiert haben. Damit zum Start des Regelbetriebes wirklich alles so ist, wie es sein soll.

Über die Dinge, die einem wichtig sind, will man immer im Bilde sein.

Mit regelmäßigen Service-Meetings und Reports sorgen wir dafür, dass Sie immer wissen, wo wir stehen und die Zügel sicher in der Hand halten.

Bei uns sind Ihre Services in besten Händen. Erstklassiger Service – unsere Mehrwerte machen den Unterschied:

  • Single Point of Contact (SPOC) für Ihre Incidents und Service Requests
  • Deutschsprachiger Service durch zertifizierte Mitarbeiter des DextraData Managed Service Operations Team
  • Call-Annahme per Telefon, E-Mail, Portal oder automatisiert
  • Rückruf und Analysestart im Rahmen der vereinbarten Reaktionszeiten
  • Remote Support unter Berücksichtigung Ihrer Compliance-Anforderungen für privilegierte Zugriffe (bei Bedarf)
  • Einbindung von aus Projekteinsätzen bekannten Consultants (bei Bedarf)
  • Einbindung der Hersteller im Rahmen von Multi-Vendor-Analysen (bei Bedarf)

Weil wir viel Erfahrung haben und unseren Klienten genau zuhören, haben wir eine Reihe von Services für Sie zusammengestellt, die die wichtigsten Szenarien berücksichtigen.

Nicht das richtige Paket für Sie dabei?

Auf Wunsch stellen wir individuelle Services für Sie zusammen. Sprechen Sie uns an.

Darüber hinaus unterstützen wie Sie auch gern in den Bereichen Managed Vendor Services, Managed 3rd Party Maintenance und Managed Cloud Services

Ihr Kontakt
Claudio Krüger, Director Cloud & Managed Services Consulting, DextraData GmbH
Claudio Krüger

Director Modern Work & Service Management

T +49 201 95975144
E claudio.krueger[at]dextradata[dot]com

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DextraData GmbH
Girardetstraße 4
45131 Essen
T +49 201 959750
E info@dextradata.com