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Cherwell Service Management "Easystart"

IT Service- & Enterprise Management mit Cherwell

Ständige Verfügbarkeit der Business-Services, ununterbrochene Erreichbarkeit des Service Desks und schnellstmögliche Lösungen im Fall des Falles, so kann man die IT Service Management KPIs für einen exzellenten Kundenservice zusammenfassen. Die Ansprüche sind hoch, die Anforderungen an das Serviceteam ebenfalls.

Mit dem Cherwell Service Management entlasten Sie Ihr Team im Tagesgeschäft, geben dem Service eine neue Qualität und sorgen gleichzeitig für Flexbilität und Kostenersparnis bei Updates

Cherwell Service Management überwacht die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und unterstützt Ihr Team bei der Bewältigung aller Service Tasks von der Registrierung bis zur Lösung, inklusive lückenloser Dokumentation der Leistungen. Besonders anwenderorientiert erweisen sich die vielfältigen Kommunikationsmöglichkeiten bei der Ticket-Eröffnung, die gleichzeitig zur Entlastung des Service Teams beitragen.

Die Einführung von Cherwell Service Management kommt Ihren Service-Prozessen und der Service-Qualität zu Gute. Darüber hinaus sorgt der codefreie Charakter des Tools für Ressourcen und Kostenersparnis bei Updates. Dies wird durch die Nutzung einer Metadatenschicht realisiert, die den Basis-Code von den Applikationen trennt, und dafür sorgt, dass Updates keinerlei Auswirkungen auf Ihre eigenen Anpassungen haben. So bleiben Sie flexibel und können Ihren Service-Betrieb ungeachtet von Updates unverändert und kostenneutral sicherstellen.Erweiterungen Ihrer Applikationen mit Hilfe von mApp™-Lösungen sind ein weiterer Vorteil der Cherwell-Plattform. So können Sie Ihrem Bedarf für Beyond-IT Services mühelos gerecht werden, ohne hohe Lizenzkosten oder Zeitaufwand zu produzieren.

     

Ihr Partner für Cherwell in Deutschland

Als Tier 1 Partner ist DextraData mit der höchstmöglichen Partnerzertifizierung ausgezeichnet und die erste Wahl für einen Cherwell Partner in Deutschland. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Produkt-Demonstration oder senden Sie uns eine Nachricht.
 

Weitere Informationen anfragen    Demo-Termin vereinbaren
 



Die Highlights für Ihr Service Management auf einen Blick:

  • Kosten- und Ressourcen-Ersparnis durch Codeless Business Application Technology – keine Programmierkenntnisse für Anpassungen erforderlich
  • Unabhängigkeit vom Hersteller
  • Customizing Features

    • One Step – Cherwell »Skripte« per »Drag & Drop« erstellen
    • Forms – Cherwell-Masken selbst anpassen
    • Dashboards/Portal/Widgets/User Experience selbst anpassen

  • 11 Pink Elephant zertifizierte Prozesse sind im Lieferumfang enthalten
  • Kundenportal inklusive
  • Mobile Clients für Android und iOS inklusive
  • »Concurrent User«-Lizenzmodell
  • Cherwell Administrator Training durch deutschsprachige, zertifizierte Trainer
  • Flexibel einsetzbar für Beyond-IT-Prozesse z. B. HR Service Management oder Facilities Management

Referenz: Marienhaus Unternehmensgruppe

Die Marienhaus Unternehmensgruppe ist einer der größten katholischen Arbeitgeber im deutschen Gesundheitswesen. Im Bereich IT-Service Management wurde Cherwell eingeführt, um die Prozesse nach ITIL auszurichten und die IT-Dienstleistungen effizienter und kundenorientierter zu gestalten.


Cherwell Service Management™ »EasyStart«

Eigentlich brauchen Sie nur eine reine Ticketlösung?

Sie denken darüber nach, mit der Basis-Version einer Service-Management-Lösung in Ihrem Unternehmen zu starten? Oder benötigen Sie einen Proof-of-Concept? Keine Sorge, damit sind keine langen Projektzeiten oder hohe Beratungskosten verbunden.

Cherwell Service Management EasyStart – 16 Tage Projektablauf
Cherwell Service Management EasyStart


Mit unserem Cherwell Service Management »EasyStart-Projekt« verfügen Sie innerhalb von 16 Tagen über eine professionelle Service-Infrastruktur. Erfahrene DextraData Consultants implementieren Cherwell Service Management »Out-of-the-Box« in Ihre Umgebung, und sorgen für die nahtlose Integration in Ihre Kommunikationssysteme. Dabei konzentrieren wir uns auf die Inbetriebnahme der »Standard«-Masken und Prozesse. Eine weitere Individualisierung und Ergänzung ist jederzeit optional möglich.

Erfahren Sie mehr über Cherwell EasyStart


IT Service Management in der Praxis

Sie möchten mehr über ITSM mit Cherwell erfahren oder suchen IT Service Management Praxisbeispiele? Unsere Referenz und unser Webinar-Mitschnitt stehen für Sie zum Abruf bereit.

Cherwell Admin Training

Cherwell Administrator Training

In unserem Training »Cherwell Service Management® Foundation« erlernen Cherwell Administratoren die notwendigen Skills, um den Cherwell Service Manager zu konfigurieren und zu verwalten. Profitieren Sie vom Expertenwissen deutschsprachiger, zertifizierter Trainer und lernen Sie durch Theorie und praktische Übungen die Voraussetzungen, die Sie für den Betrieb eines erfolgreichen Service Managements benötigen.
 
Mehr erfahren und Training buchen


Cherwell Clear Connect  2019
12. - 13.11.2019 | München | Konferenz

Cherwell Clear Connect 2019

DextraData ist Gold-Sponsor der diesjährigen Cherwell Service Management Conference »Clear Connect« bei der sich in praxisorientierten Vorträgen und Workshop-Sessions alles rund um das Thema IT-Service- und Asset-Management dreht. Lassen Sie uns gerne wissen, wenn sie dabei sind und geben Sie uns unter events@dextradata.com Bescheid.

Zur Anmeldung


Beyond-IT: Enterprise Service Management

Was halten Sie davon, Ihr ITSM-Tool auch außerhalb der IT einzusetzen, um unternehmensweite Prozesse zu automatisieren? Geht nicht? Zu aufwändig?

Mit der Cherwell ITSM-Plattform steht den Anwendern ein leicht zu bedienendes Serviceportal zur Verfügung, in dem alle unternehmensweiten Services, wie beispielsweise Human Resources oder Facility Management, abgebildet werden können. Mit Hilfe von einfach zu integrierenden mApp™-Lösungen können Sie Cherwell Service Management zur Automatisierung von Unternehmensprozessen nutzen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick, wie die Kombination aus Cherwell Service Manager und mApp™- Lösungen Ihnen das Leben in vielen Bereichen des Unternehmens erleichtert.


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Vereinbaren Sie einen Demo-Termin oder schreiben Sie uns eine Nachricht. Ihr Anliegen wird schnellstmöglich bearbeitet.

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Claudio Krüger, Director Modern Work & Process Automation, DextraData GmbH
Claudio Krüger

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