IT Service- & Enterprise Management mit Cherwell Service Manager

So entlasten Sie Ihr Team im Tagesgeschäft, erhöhen die Servicequalität und sorgen gleichzeitig für Flexibilität und Kostenersparnis bei Updates.

Ständige Verfügbarkeit der Business-Services, ununterbrochene Erreichbarkeit des Service Desks und schnellstmögliche Lösungen im Fall des Falles, so kann man die KPIs für einen exzellenten Kundenservice zusammenfassen. Die Ansprüche sind hoch, die Anforderungen an das Serviceteam ebenfalls.

Mit dem Cherwell Service Management entlasten Sie Ihr Team im Tagesgeschäft, geben dem Service eine neue Qualität und sorgen gleichzeitig für Flexibilität und Kostenersparnis bei Updates.

Cherwell Service Management überwacht die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und unterstützt Ihr Team bei der Bewältigung aller Service Tasks von der Registrierung bis zur Lösung, inklusive lückenloser Dokumentation der Leistungen. Besonders anwenderorientiert erweisen sich die vielfältigen Kommunikationsmöglichkeiten bei der Ticket-Eröffnung, die gleichzeitig zur Entlastung des Service Teams beitragen.

Die Einführung von Cherwell Service Management kommt Ihren Service-Prozessen und der Service-Qualität zu Gute. Darüber hinaus sorgt der codefreie Charakter des Tools für Ressourcen und Kostenersparnis bei Updates. Dies wird durch die Nutzung einer Metadatenschicht realisiert, die den Basis-Code von den Applikationen trennt, und dafür sorgt, dass Updates keinerlei Auswirkungen auf Ihre eigenen Anpassungen haben. So bleiben Sie flexibel und können Ihren Service-Betrieb ungeachtet von Updates unverändert und kostenneutral sicherstellen.

Erweiterungen Ihrer Applikationen mit Hilfe von mApp™-Lösungen sind ein weiterer Vorteil der Cherwell-Plattform. So können Sie Ihrem Bedarf für Beyond IT Services mühelos gerecht werden, ohne hohe Lizenzkosten-oder Zeitaufwand zu produzieren.

Als Cherwell IP2 Authorized Innovation Partner sind wir bestens mit der Integration von Service Management-Plattformen vertraut.

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Die Highlights für Ihr Service Management auf einen Blick:

  • Kosten- und Ressourcen-Ersparnis durch Codeless Business Application Technology – keine Programmierkenntnisse für Anpassungen erforderlich
  • Unabhängigkeit vom Hersteller
  • Customizing Features

    • One Step – Cherwell »Skripte« per »Drag & Drop« erstellen
    • Forms – Cherwell-Masken selbst anpassen
    • Dashboards/Portal/Widgets/User Experience selbst anpassen

  • 11 Pink Elephant zertifizierte Prozesse sind im Lieferumfang enthalten
  • Kundenportal inklusive
  • Mobile Clients für Android und iOS inklusive
  • »Concurrent User«-Lizenzmodell

Was halten Sie davon, Ihr ITSM-Tool auch außerhalb der IT einzusetzen, um unternehmensweite Prozesse zu automatisieren? Geht nicht? Zu aufwändig?

In On-Demand Webinaren können Sie erfahren, wie Sie Cherwell Service Management mit Hilfe von einfach zu integrierenden mApp™-Lösungen zur Automatisierung von Unternehmensprozessen nutzen können.

Verschaffen Sie sich einen Überblick, wie die Kombination aus Cherwell Service Manager und mApp™- Lösungen Ihnen das Leben in vielen Bereichen des Unternehmens erleichtert.

Sehen Sie sich die einstündigen On-Demand Webinar in englischer Sprache an:

Cherwell: On-Demand Webinar – Why you need a codeless ITSM tool? →

Cherwell: On-Demand Webinar – Facilities Management mit Cherwell Software →

ITSM mit Cherwell – intuitiv, code-frei und nicht auf die IT beschränkt

Ihre Beyond-IT-Prozesse stehen auf dem Prüfstand?

Eigentlich brauchen Sie nur eine reine Ticketlösung?

Sie denken darüber nach, mit der Basis-Version einer Service Management Lösung in Ihrem Unternehmen zu starten? Oder benötigen Sie einen Proof of Concept?

Keine Sorge, damit sind keine langen Projektzeiten oder hohe Beratungskosten verbunden. Mit unserem Cherwell Service Management »Easy Start« verfügen Sie innerhalb von 10 Tagen über eine professionelle Service-Infrastruktur. Erfahrene DextraData Consultants implementieren Cherwell Service Management in Ihre Umgebung, und sorgen für die nahtlose Integration in Ihre Kommunikationssysteme. Dabei konzentrieren wir uns auf die Inbetriebnahme der »Standard«-Masken und Prozesse. Eine weitere Individualisierung und Ergänzung ist jederzeit optional möglich.

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Der »Easy Start« Projektablauf im Überblick

Tag 1
Kick-off

Parametrisierung und Abstimmung der Konfigurationsanforderung


 

Tag 2
Planung

Definition der Abläufe und Installationsvorbereitungen

 

Tag 3
Installation

Einrichten von Basisdiensten, Komponenten und Datenbankverbindung. Systeminstallation und Client-Zugriff-Konfiguration

Tag 4
Basis-Konfiguration

Schaffen der technischen Rahmenbedingungen. Vorbereitung des Systems zum Stammdatenimport

Tag 5
CMDB Connect

Stammdatenimport abgeschlossen und für die Implementierung von Services nutzbar

 

Tag 6
Incident Management Request Fulfilment

Definition der Service-Prozesse. Vorbereitung der Kommunikationsumgebung abgeschlossen
 

Tag 7
Service Level/Prioritäten

Definition der SLAs und Prioritäten für Service-Requests und Incidents

Tag 8
E-Mail/Reporting

Einrichtung des Reporting-Moduls zur Kontrolle der Service-Prozesse. Cherwell Service Management kommuniziert mit Ihren Usern und zentralen Systemen

Tag 9
Training

Nach Abschluss des Trainingstages ist Ihr Service Team bereit für den Go Live

Tag 10
Go Live

Einrichtung des Reporting-Moduls zur Kontrolle der Service-Prozesse. Cherwell Service Management kommuniziert mit Ihren Usern und zentralen Systemen


26.10.2017 | Webcast

Effizientes Informationssicherheitsmanagement (ISMS) mit Cherwell

Lernen Sie die Vorteile der Cherwell mergeable Applications kennen. Mit mApps von Cherwell können Sie dem 25. Mai 2018 und der Wirksamkeit der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) gelassen entgegensehen.

Details & Anmeldung


Mitschnitt vom 30.08.2017

On Demand Webinar: Effizientes IT Service & Enterprise Management mit Cherwell

Der Webcast eignet sich insbesondere für IT Service Verantwortliche, Service Manager und Administratoren und alle, die sich aktuell mit IT Service Management beschäftigen und die ihre ITSM-Strategie definieren oder überprüfen möchten.

Details & Aufzeichnung sehen

Sie wollen live dabei sein? Details zum Webcast am 08.11.2017

Ihr Kontakt
Claudio Krüger, Director Cloud & Managed Services Consulting, DextraData GmbH
Claudio Krüger

Director Modern Work & Service Management

T +49 201 95975144
E claudio.krueger[at]dextradata[dot]com

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