Cherwell Service Management "Easystart"
IT Service- & Enterprise Management mit Cherwell Service Manager

So entlasten Sie Ihr Team im Tagesgeschäft, erhöhen die Servicequalität und sorgen gleichzeitig für Flexibilität und Kostenersparnis bei Updates.

Ständige Verfügbarkeit der Business-Services, ununterbrochene Erreichbarkeit des Service Desks und schnellstmögliche Lösungen im Fall des Falles, so kann man die KPIs für einen exzellenten Kundenservice zusammenfassen. Die Ansprüche sind hoch, die Anforderungen an das Serviceteam ebenfalls.

Mit dem Cherwell Service Management entlasten Sie Ihr Team im Tagesgeschäft, geben dem Service eine neue Qualität und sorgen gleichzeitig für Flexibilität und Kostenersparnis bei Updates.

Cherwell Service Management überwacht die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und unterstützt Ihr Team bei der Bewältigung aller Service Tasks von der Registrierung bis zur Lösung, inklusive lückenloser Dokumentation der Leistungen. Besonders anwenderorientiert erweisen sich die vielfältigen Kommunikationsmöglichkeiten bei der Ticket-Eröffnung, die gleichzeitig zur Entlastung des Service Teams beitragen.

Die Einführung von Cherwell Service Management kommt Ihren Service-Prozessen und der Service-Qualität zu Gute. Darüber hinaus sorgt der codefreie Charakter des Tools für Ressourcen und Kostenersparnis bei Updates. Dies wird durch die Nutzung einer Metadatenschicht realisiert, die den Basis-Code von den Applikationen trennt, und dafür sorgt, dass Updates keinerlei Auswirkungen auf Ihre eigenen Anpassungen haben. So bleiben Sie flexibel und können Ihren Service-Betrieb ungeachtet von Updates unverändert und kostenneutral sicherstellen.

Erweiterungen Ihrer Applikationen mit Hilfe von mApp™-Lösungen sind ein weiterer Vorteil der Cherwell-Plattform. So können Sie Ihrem Bedarf für Beyond IT Services mühelos gerecht werden, ohne hohe Lizenzkosten-oder Zeitaufwand zu produzieren.

Als Cherwell IP2 Authorized Innovation Partner sind wir bestens mit der Integration von Service Management-Plattformen vertraut.

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Die Highlights für Ihr Service Management auf einen Blick:

  • Kosten- und Ressourcen-Ersparnis durch Codeless Business Application Technology – keine Programmierkenntnisse für Anpassungen erforderlich
  • Unabhängigkeit vom Hersteller
  • Customizing Features

    • One Step – Cherwell »Skripte« per »Drag & Drop« erstellen
    • Forms – Cherwell-Masken selbst anpassen
    • Dashboards/Portal/Widgets/User Experience selbst anpassen

  • 11 Pink Elephant zertifizierte Prozesse sind im Lieferumfang enthalten
  • Kundenportal inklusive
  • Mobile Clients für Android und iOS inklusive
  • »Concurrent User«-Lizenzmodell

Cherwell Service Management Foundation Training

In unserem 4,5 tägigen Seminar »Cherwell Service Management Foundation« lernen Sie die Funktionen und Vorteile des CSM in Theorie und Praxis näher kennen. Profitieren Sie vom Expertenwissen deutschsprachiger, zertifizierter Trainer und erfahren Sie, wie einfach Sie Ihre IT-Services und Non-IT-Anwendungen mit CSM konfigurieren und auf die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

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Beyond-IT: Enterprice Service Management

Was halten Sie davon, Ihr ITSM-Tool auch außerhalb der IT einzusetzen, um unternehmensweite Prozesse zu automatisieren? Geht nicht? Zu aufwändig?

Mit der Cherwell ITSM-Plattform steht den Anwendern ein leicht zu bedienendes Serviceportal zur Verfügung, in dem alle unternehmensweiten Services, wie beispielsweise Human Resources oder Facility Management, abgebildet werden können. Mit Hilfe von einfach zu integrierenden mApp™-Lösungen können Sie Cherwell Service Management zur Automatisierung von Unternehmensprozessen nutzen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick, wie die Kombination aus Cherwell Service Manager und mApp™- Lösungen Ihnen das Leben in vielen Bereichen des Unternehmens erleichtert.

On Demand Webinar: Facilities Service Management mit Cherwell - Steigerung der Gesamtwirtschaftlichkeit

On Demand Webinar: Personalorganisation 2.0 mit Cherwell HR-Management

Cherwell Service Management™ »EasyStart«

Eigentlich brauchen Sie nur eine reine Ticketlösung?

Sie denken darüber nach, mit der Basis-Version einer Service-Management-Lösung in Ihrem Unternehmen zu starten? Oder benötigen Sie einen Proof-of-Concept? Keine Sorge, damit sind keine langen Projektzeiten oder hohe Beratungskosten verbunden.

Cherwell Service Management EasyStart
Cherwell Service Management EasyStart – 16 Tage Projektablauf

Mit unserem Cherwell Service Management »EasyStart-Projekt« verfügen Sie innerhalb von 16 Tagen über eine professionelle Service-Infrastruktur. Erfahrene DextraData Consultants implementieren Cherwell Service Management »Out-of-the-Box« in Ihre Umgebung, und sorgen für die nahtlose Integration in Ihre Kommunikationssysteme. Dabei konzentrieren wir uns auf die Inbetriebnahme der »Standard«-Masken und Prozesse. Eine weitere Individualisierung und Ergänzung ist jederzeit optional möglich.

Erfahren Sie mehr über Cherwell EasyStart

Ihr Kontakt
Claudio Krüger, Director Modern Work & Process Automation, DextraData GmbH
Claudio Krüger

Director Modern Work & Process Automation

T +49 201 95975144
E claudio.krueger[at]dextradata[dot]com

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Girardetstraße 4
45131 Essen
T +49 201 959750
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