IT Service & Enterprise Management
Kunden- und Service-Orientierung rücken in den Vordergrund, wobei die ständige Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse gewährleistet sein muss. IT-Management steht nun ganz im Zeichen der Effizienzsteigerung, Qualitätsverbesserung und Wirtschaftlichkeit der IT-Umgebung.
Gleichzeitig gewinnt das IT-Service Management (ITSM) durch die wachsende Verantwortung für Beyond IT-Services an Bedeutung und wandelt sich zum Enterprise Service Management, zu dem beispielsweise das On- und Off-Boarding von Mitarbeitern, die Verwaltung von Zutrittsberechtigungen oder auch die Verwaltung von Krankenhausbetten gehören.
Wie behalten Sie angesichts vielfältiger Veränderungen den Überblick über alle Prozesse? Wir helfen Ihnen dabei.
Als Cherwell IP2 Authorized Innovation Partner haben wir viel Erfahrung bei der Integration von Service Management-Plattformen. Außerdem sind wir auch seit vielen Jahren in der ITIL-Prozessberatung Zuhause. Deshalb empfehlen wir zu allererst zu überprüfen, ob die bestehenden Prozesse und Prozessbeschreibungen noch ihre Gültigkeit haben. Noch immer gilt: »A fool with a tool is still a fool«. Auf Wunsch helfen wir Ihnen mit ITIL-Expert-zertifizierten Consultants bei der Definition von ITIL-konformen Prozessen und Richtlinien.
Profitieren Sie von unserer Expertise, die Sie sowohl in der Planungsphase als auch in der technischen Umsetzung vollumfänglich mit erfahrenen Consultants unterstützt.
Wir helfen Ihnen bei:
- Service und Service-Catalog-Design
- Planung und Einrichtung von Service-Management-Systemen inklusive des Kunden-Portals
- WorkflowDesign und Automatisierung
- Infrastrukturberatung und Implementierung
- Kennzahlendefinition (KPI)
- Configuration Management Database Design
- Betriebsmodelle: On Premise, Private, Public Cloud oder Colocation
