Ständige Verfügbarkeit der Business-Services, ununterbrochene Erreichbarkeit des Service Desks und schnellstmögliche Lösungen im Fall des Falles, so kann man die IT Service Management KPIs für einen exzellenten Kundenservice zusammenfassen. Die Ansprüche sind hoch, die Anforderungen an das Serviceteam ebenfalls.
Mit dem Cherwell Service Management entlasten Sie Ihr Team im Tagesgeschäft, geben dem Service eine neue Qualität und sorgen gleichzeitig für Flexbilität und Kostenersparnis bei Updates
Cherwell Service Management überwacht die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und unterstützt Ihr Team bei der Bewältigung aller Service Tasks von der Registrierung bis zur Lösung, inklusive lückenloser Dokumentation der Leistungen. Besonders anwenderorientiert erweisen sich die vielfältigen Kommunikationsmöglichkeiten bei der Ticket-Eröffnung, die gleichzeitig zur Entlastung des Service Teams beitragen.
Die Einführung von Cherwell Service Management kommt Ihren Service-Prozessen und der Service-Qualität zu Gute. Darüber hinaus sorgt der codefreie Charakter des Tools für Ressourcen und Kostenersparnis bei Updates. Dies wird durch die Nutzung einer Metadatenschicht realisiert, die den Basis-Code von den Applikationen trennt, und dafür sorgt, dass Updates keinerlei Auswirkungen auf Ihre eigenen Anpassungen haben. So bleiben Sie flexibel und können Ihren Service-Betrieb ungeachtet von Updates unverändert und kostenneutral sicherstellen.Erweiterungen Ihrer Applikationen mit Hilfe von mApp™-Lösungen sind ein weiterer Vorteil der Cherwell-Plattform. So können Sie Ihrem Bedarf für Beyond-IT Services mühelos gerecht werden, ohne hohe Lizenzkosten oder Zeitaufwand zu produzieren.
Ihr Partner für Cherwell in Deutschland
Als Tier 1 Partner ist DextraData mit der höchstmöglichen Partnerzertifizierung ausgezeichnet und die erste Wahl für einen Cherwell Partner in Deutschland. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Produkt-Demonstration oder senden Sie uns eine Nachricht.
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Die Highlights für Ihr Service Management auf einen Blick:
- Kosten- und Ressourcen-Ersparnis durch Codeless Business Application Technology – keine Programmierkenntnisse für Anpassungen erforderlich
- Unabhängigkeit vom Hersteller
- Customizing Features
- One Step – Cherwell »Skripte« per »Drag & Drop« erstellen
- Forms – Cherwell-Masken selbst anpassen
- Dashboards/Portal/Widgets/User Experience selbst anpassen
- 11 Pink Elephant zertifizierte Prozesse sind im Lieferumfang enthalten
- Kundenportal inklusive
- Mobile Clients für Android und iOS inklusive
- »Concurrent User«-Lizenzmodell
- Cherwell Administrator Training durch deutschsprachige, zertifizierte Trainer
- Flexibel einsetzbar für Beyond-IT-Prozesse z. B. HR Service Management oder Facilities Management
