Ihre Beyond-IT-Prozesse stehen auf dem Prüfstand?

Erfahren Sie, was ITSM und das Know-how der IT-Abteilung mit der Digitalisierung von unternehmensweiten Non-IT-Prozessen zu tun haben.

Erst wenn die Digitalisierung von Fertigung, Vertrieb und Marketing abgeschlossen ist, rückt in Unternehmen die Optimierung der internen Services in den Fokus. Dabei bergen Bereiche wie Human Ressources, Finance, Facility Management in denen häufig manuelle Prozesse und viele Schnittstellen vorherrschen, erhebliches Potenzial für Prozess- und Kostenverbesserungen.

Wie können Sie die Effizienz dieser Abteilungen steigern, und gleichzeitig den Anspruch der User an hohe Verfügbarkeit und Qualität der Serviceprozesse erfüllen?

Mit Cherwell ITSM.

Die Abläufe bei IT-Services sind denen anderer Serviceabteilungen sehr ähnlich, auch hier geht es um Auftragsverteilungen, Approvals, Eskalationen, Reportings etc. Deshalb eignet sich ITSM perfekt als Basis für das Enterprise Management. Hier liegt der Schlüssel zur unternehmensweiten Digitalisierung von Serviceprozessen und Kostenreduktion.

Nutzen Sie die Erfahrungen des IT-Teams und dessen Know-how der geeigneten Tools für die Prozessoptimierung.

Mit der Cherwell ITSM-Plattform steht den Anwendern ein leicht zu bedienendes Serviceportal zur Verfügung, in dem alle unternehmensweiten Services abgebildet sind.

Auf Basis von Kundenbedürfnissen und Best-Practices entwickelte mApps™ sorgen für die einfache Verwaltung und Automatisierung von Workflows der entsprechenden Fachabteilungen. So umfasst beispielsweise die Facility Management mApp™ (FM-App) die Automation wiederkehrender präventiver Wartungen wie jährliche Inspektionen oder die Überprüfung von Verschleißmaterialien. Darüber hinaus stehen benutzerspezifische Analysen für Facility Manager bereit, die das Arbeitspensum von Technikern, die häufigsten Probleme und eine Kosten- und Auswirkungs-Analyse beinhalten.

Die HR-Case-Management mApp™ ist speziell auf die Anforderungen von Personalabteilungen ausgerichtet. Das Serviceportal stellt Mitarbeiterformulare, Serviceanforderungen, Checklisten und HR-Ankündigungen zur Verfügung und unterstützt somit die Einhaltung standardisierter HR-Management-Prozesse.

Vorteile durch Nutzung von Cherwell ITSM für Beyond-IT-Services

Für die Anwender:

Ein Portal für alle Services
Einheitliches Frontend
Intuitiv zu bedienen
Hohe Verfügbarkeit
Schnellere Bearbeitung
Keine Medienbrüche innerhalb der Workflows

Für die Fachabteilungen:

Auf Basis von Fachwissen entwickelte mApps™, die den realen Anforderungen entsprechen
Standardisierung von Workflows
Effizienzsteigerung
Verkürzte Bearbeitungszeiten
Hohe Kundenzufriedenheit
Ein einheitliches Portal

Für die IT-Abteilung:

Steigerung der Servicequalität
Hohe Kundenzufriedenheit
Codefreie Technologie
Keine Adaption bei Updates nötig
Einfaches, kostengünstiges Lizenz-Management
Effizienzsteigerung
Usability
Einfache Erweiterbarkeit durch vielfältige mApp™Lösungen
Steigerung des ROI der ITSM-Lösung

Wollen auch Sie diese Vorteile nutzen? Nehmen Sie Ihre Non-IT-Prozesse jetzt unter die Lupe.

Wir helfen Ihnen dabei: Von der Planungsphase über das Service-Catalog-Design und die technische Umsetzung bis hin zur Schulung der Mitarbeiter. Wir kennen uns aus.

Nutzen Sie unsere Expertise als Cherwell IP² Authorized Innovation Partner und überzeugen Sie sich, dass Cherwell Ihnen das Leben in vielen Bereichen des Unternehmens erleichtern wird.